■入会手続きについて
- Q.ファンクラブに入会したいのですが、どのような方法がありますか？
-
A.[ご購入(入会・継続)] ボタンよりご入会いただけます。
会費のお支払い方法は以下よりご選択いただけます。
- ・PayPal
- ・クレジットカード決済
- ・コンビニ決済
- ・スマホ決済(QRコード)（PayPay / LINE Pay / メルペイ / au PAY / 楽天ペイ）
- ・デビット・クレジットカード（PayPal決済）
- ※お支払い方法により、別途所定の手数料がかかります。
- Q.会員情報の追加・変更方法を教えてください。
-
A.メンバーシップをご購入された後は、必ず少女時代オフィシャルファンクラブ「SONE JAPAN」(https://sonejapan.net/)にアクセスし、[登録情報追加ページ]にて、必須入力事項の入力を完了してください。
初回登録後、住所や電話番号等、会員情報に変更がある場合は、「会員情報変更」より変更手続きを行ってください。会員情報変更手続きの遅れにより、発送物や少女時代オフィシャルファンクラブ「SONE
JAPAN」からのご案内が届かない等、会員特典をご利用できなかった場合、当社はその責任を一切負いかねます。
また、海外へのお引越しや、海外滞在中の場合、少女時代オフィシャルファンクラブ「SONE
JAPAN」からの郵便物は海外にお送りすることができませんので、ご了承ください。
- Q.エラーメッセージが表示されますが、どこを修正したらいいのか分かりません。
-
A.「登録情報追加ページ」に記載された指定文字以外での入力はできません。エラーメッセージに従い、以下の内容に沿って再度ご入力の上、ご確認ください。
- ・会員限定イベント、観覧等にご入場いただく際に、身分証の提示が必要な場合がございますので、必ずご本人の情報(ご自宅住所)を正しくご入力ください。
- ・各項目に表示されている「半角」などの指定に沿ってご入力ください。
- ・機種依存文字や旧漢字は文字化けの原因となりますので、使用しないでください。
- ・ローマ数字(Ⅰ、Ⅱ、Ⅲなど)は使用しないでください。住所に含まれる場合、数字で代用してください。
- ・「番地・建物名」は未入力の場合、エラーが表示されます。
- Q.日本語以外でのサービスはありますか。
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A.ファンクラブサイトおよび各種会員特典等は、全て日本語でのサービスに限定しております。
- Q.外国籍でも入会はできますか。
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A.国籍は問いません。ただし日本居住者に限ります。予めご了承ください。
■継続手続きについて
- Q.継続手続き可能期間を教えてください。
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A.メンバーシップ有効期間は、「少女時代 Weverse Shop JAPAN」でのご購入日を含む365日間になります。
例)2023年9月12日ご入会(決済完了日) 【会員期限】2024年9月10日まで
継続手続きは、メンバーシップ有効期間満了60日前～満了後30日までに、
「少女時代 Weverse Shop JAPAN」にてメンバーシップをご購入してください。
例)2023年9月30日がメンバーシップ有効期間満了日の会員の方で、更新を希望される場合は、2023年8月1日～2023年10月29日までにメンバーシップをご購入いただけます。
※有効期間満了後も30日後までは「継続」としてメンバーシップの購入が可能となりますが、2023年9月10日までにファンクラブにご入会され、有効期間満了日までにWeverse Accountと連携を完了された方、および2023年9月12日以降にメンバーシップを新規でご購入された方のみ適用となります。
※有効期間満了後からメンバーシップご購入までの期間のサービスを遡って提供することはできかねますのでご了承ください。
なお、更新(継続)期間内に手続きいただいた場合のメンバーシップ有効期間は、継続された日から「残りの有効期間 + 365日」に延長されます。
※例：2023年9月30日に満了になるメンバーシップを2023年9月20日に更新した場合、新しいメンバーシップの有効期間が2024年9月28日まで(残りの有効期間10日＋365日)延長されます。
- Q.継続手続きのお支払い方法を教えてください。
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A.以下のお支払い方法がございます。
- ・PayPal
- ・クレジットカード決済
- ・コンビニ決済
- ・スマホ決済(QRコード)（PayPay / LINE Pay / メルペイ / au PAY / 楽天ペイ）
- ・デビット・クレジットカード（PayPal決済）
- ※お支払い方法により、別途所定の手数料がかかります。
- Q.メンバーシップ有効期限が切れた後でも継続手続きはできますか。
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A.メンバーシップ有効期間満了後30日まで「少女時代 Weverse Shop JAPAN」にて、メンバーシップのご購入(継続)が可能となります。
※メンバーシップ有効期間満了日から更新日までの期間のサービスを遡ってご提供することはできかねます。
■お支払いについて
- Q.会費はいくらですか。
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年会費：6,500円（税込）
※お支払い方法により、別途所定の手数料がかかります。
- Q.支払いに関するお問い合わせ先を教えてください。
-
A.お支払いに関するお問い合わせ先
＜Weverse Shop JAPAN カスタマーセンター＞
お問い合わせフォーム：help.weverse.io/weverse
営業時間：平日10:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝日を除く)
※24時間受け付けておりますが、お問い合わせ状況や内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。
■メンバーシップ有効期間について
- Q.メンバーシップ有効期間を教えてください。
-
A.メンバーシップのご購入日を含む365日間になります。
例)2023年10月1日ご入会(決済完了日) 【会員期限】2024年9月29日まで
- Q.自分のメンバーシップ有効期間がいつまでなのか分かりません。
-
A.以下の方法にてご確認いただけます。
- ・ファンクラブサイトログイン後の「MY PAGE」
- URL https://sonejapan.net/
- ・ファンクラブから届く発送物の宛名ラベル
- ・Weverse > あなたのコミュニティ > 少女時代 > 右上(︙)をタップ> メンバーシップページにて確認可能
■会員情報の変更について
- Q.間違って入力してしまった内容は修正できますか？
-
A.お名前／ふりがな(姓)、郵便番号、住所、電話番号・メールアドレスのご登録情報は、「MY PAGE」よりご自身で変更をお願いいたします。
万一、ご自身で変更手続きされていないことが原因で、何らかの情報伝達が遅れたり、届かなかったりした場合、「SONE
JAPAN」では一切の責任を負いかねますことをご了承ください。
※会員情報を変更した覚えがない場合には、至急ファンクラブへお問い合わせください。
- Q.メルマガ配信の停止方法について教えてください。
-
A.メルマガ配信の停止をご希望される場合は、お問い合わせフォームより、下記の内容を明記の上、ご連絡ください。
【件名】その他お問い合わせ
【お問い合わせ内容】
- ・「メールマガジン配信停止希望」と記載してください。
- ・「氏名（ふりがな）」「生年月日（西暦の年月日）」「メールアドレス」「メールマガジン配信停止に同意する」をご記載ください。
■ファンクラブサイトへのログインについて
- Q.ログイン方法が分かりません。
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A.Weverse Accountにて「メールアドレス」と「パスワード」をご入力の上、ログインが必要です。
メールアドレスにつきましては、「少女時代 Weverse Shop JAPAN」アプリ内にございます【My】にてご確認いただけます。
パスワードがご不明の場合は、【Weverse Accountでのログインはこちら】を押下後に表示されますWeverse
Accountログイン画面下部の「パスワードをお忘れの方」より、パスワード再設定をお試しください。
■メール配信について
- Q.ファンクラブからのメールが届きません。
-
A.メールが届かない原因として、メールアドレスの誤登録、もしくはなんらかのメール受信/拒否設定等がされている可能性があります。
登録メールアドレスに間違いがないかどうか、「MY PAGE」にてご確認をお願いいたします。
- Q.サブメールアドレスに登録したメールアドレス宛にも情報メールが配信されますか。
-
A.必須項目の「メインメールアドレス」欄にご記入いただいたメールアドレスに、確認・通知メール、および「SONE JAPAN」からの情報メールが配信されます。
「サブメールアドレス」欄にご記入いただいたメールアドレスには配信されません。
■ファンクラブ向けチケット予約について
- Q.「ファンクラブ向けチケット予約」の情報はどこで確認できますか。
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A.ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。発送でのご案内はございません。予めご了承ください。
- Q.「ファンクラブ向けチケット予約」でチケットを申し込めば、必ず当選しますか。
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A.「ファンクラブ向けチケット予約」は、必ずしもチケットをお取りできるものではございません。応募多数の場合には抽選となり、その結果、落選する場合もあります。予めご了承ください。
※「ファンクラブ向けチケット予約」に関しては、主催者の協力が得られる範囲での販売になります。公演によっては「ファンクラブ向けチケット予約」を行わない場合もございます。
- Q.チケットの申し込み方法を教えてください。
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A.■「ファンクラブ向けチケット予約」の場合
申し込み方法は公演によって異なります。都度申し込み方法をご確認ください。
※「ファンクラブ向けチケット予約」を行う場合は、ファンクラブサイトおよびメールにてご案内いたします。
■「ファンクラブ向けチケット予約」以外の場合
「ファンクラブチケット予約」以外のチケット販売（一般販売を含む）については、ファンクラブからのご案内を行わない場合もございます。各プレイガイドのホームページやアーティストオフィシャルサイトにてご確認ください。
- Q.1公演につき何枚までチケットを申し込めますか。
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A.公演によって申し込めるチケット枚数は異なります。ファンクラブサイトおよびメールでの案内をご確認ください。
- Q.今からファンクラブに入会して「ファンクラブ向けチケット予約」に間に合いますか。
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A.全ての「ファンクラブ向けチケット予約」には、申し込み可能対象者が決められております。
ご入会時期により、お申し込みいただけない場合もございます。お申し込み対象者の詳細について、ファンクラブサイトおよびオフィシャルサイトにてご案内いたします。
- Q.「ファンクラブ向けチケット予約」でチケットを取ったのに席が悪かった。
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A.座席は全て抽選となります。抽選の結果、ファンクラブ会員の方でも後方の座席となる場合もございます。「ファンクラブ向けチケット予約」は、前方の座席をお約束するものではございません。予めご了承ください。
■ファンクラブ限定グッズについて
- Q.ファンクラブ限定グッズはどこで購入できますか。
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A.少女時代 Weverse Shop JAPANにてお買い求めいただけます。
ファンクラブ会員限定特典つき商品の販売や会員限定グッズの販売がございます。
※一部取扱いがない商品もございます。予めご了承ください。
■アーティストの最新情報について
- Q.アーティストの最新情報・スケジュールを教えてください。
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A.アーティスト最新情報についてはアーティストのオフィシャルサイトにてご案内いたします。
■退会手続きについて
- Q.ファンクラブの退会方法を教えてください。
-
A.メンバーシップ有効期間満了の約2ヶ月前に、ファンクラブサイトおよびメールにて、継続手続きのご案内をいたします。期間までに継続年会費をお支払いされなかった場合、有効期間満了をもって退会となります。
なお、継続手続き開始前の方で、メンバーシップ有効期限よりも前に退会したい場合は、お問い合わせフォームより、以下の内容を明記の上、ご連絡ください。
【件名】その他お問い合わせ
【お問い合わせ内容】
- ・「退会希望」と記載してください。
- ・退会希望理由（差し支えのない範囲で記載してください。）
- ・ご本人様確認のため「会員番号」、併せてファンクラブにご登録している「氏名（漢字）」「氏名（ふりがな）」「生年月日（西暦の年月日）」「性別」「郵便番号」「住所」「電話番号」を正しくご記載ください。
なお、年会費、その他一切の返金はできかねます。予めご了承ください。
■推奨環境／対応機種について
- Q.パソコン画面にファンクラブサイトが正しく表示されません
-
A.推奨環境外で使用した場合、正しく表示されない可能性があります。
ファンクラブサイトの推奨環境はこちらをご確認ください。
■ファンクラブへのお問い合わせについて
- Q.ファンクラブへのお問い合わせ方法を教えてください。
-
A.電話またはお問い合わせフォームより受け付けております。
■電話でのお問い合わせ
オペレーター受付時間内（平日14：00～18：00）に0570-069-974までお問い合わせください。
お問い合わせが集中しているときは、電話がつながりにくい場合もございますので、予めご了承ください。
※システムメンテナンスの為、電話対応をお休みさせていただく場合がございます。
■お問い合わせフォームでのお問い合わせ
お問い合わせフォームにて24時間受け付けております。ご返答は土・日・祝日を除く平日に順次対応とさせていただきます。そのためご返答にお時間をいただきますので予めご了承ください。
【ご注意】
※お問い合わせの際、必ず必要事項「会員もしくは非会員」「（会員の方のみ）会員番号」「お名前」「件名」「お問い合わせ内容」を明記の上、送信してください。必要事項に明記のない場合はご返答いたしません。
※ファンクラブへのいたずら電話・無言電話は一種の営業妨害となりますのでご遠慮ください。
※アーティスト個人に関する質問につきましては、返答できかねます。予めご了承ください。
■Weverse Account・Weverse Shop JAPANに関するお問い合わせ
＜Weverse Shop JAPAN カスタマーセンター＞
お問い合わせフォーム：help.weverse.io/weverse
営業時間：平日10:00~12:00、13:00~17:00 (土日祝日を除く)
※24時間受け付けておりますが、お問い合わせ状況や内容によっては回答までにお時間をいただく場合がございます。